Leveringsområder
Hi Pets Photo tilbyder international levering til de lande og områder, der kan vælges ved kassen. De tilgængelige leveringsmuligheder afhænger af din leveringsadresse og varerne i din ordre. Hvis dit land eller område ikke kan vælges ved kassen, kan du kontakte os for at høre om mulighederne, inden du bestiller.
Ordrebehandling og afsendelse
Din ordre klargøres til afsendelse, når betalingen er bekræftet, og vi har modtaget de oplysninger, der er nødvendige for at behandle bestillingen. Behandlingstiden afhænger af varernes tilgængelighed, og om ordren indeholder produkter, der skal fremstilles eller tilpasses, såsom personlige billedrammer til kæledyr.
For tilpassede produkter kan klargøringen først afsluttes, når nødvendige billeder, oplysninger og eventuelle godkendelser er modtaget. Oplysninger om forventet behandlingstid fremgår, hvor de er tilgængelige, ved bestilling eller i ordrebekræftelsen. Hvis der opstår ændringer, som påvirker afsendelsen væsentligt, informerer vi dig.
Ordrebehandling og transport er to separate trin. En ordrebekræftelse betyder derfor ikke, at pakken allerede er overdraget til transportøren.
Forventet levering
Den forventede leveringstid afhænger af destinationen og den valgte leveringsmetode. Tilgængelige estimater vises ved kassen, under leveringsmulighederne eller i ordrebekræftelsen. Hvis du har brug for at få afklaret et leveringsestimat, kan du kontakte os inden bestilling.
Leveringstider er vejledende og er ikke en garanti for levering på en bestemt dato. Transportørens kapacitet, højsæson, toldbehandling og lokale leveringsforhold kan påvirke, hvornår pakken ankommer.
Fragt og øvrige omkostninger
Fragtprisen afhænger af leveringsadressen, ordren og den valgte leveringsmetode. Den gældende fragtpris er den pris, der vises ved kassen, inden du gennemfører købet.
Eventuelle skatter og afgifter, som opkræves sammen med ordren, fremgår ved kassen. Ved international levering kan der desuden blive opkrævet told, importmoms eller fortoldningsgebyrer af myndighederne eller transportøren i modtagerlandet. Medmindre det udtrykkeligt fremgår ved kassen, at disse omkostninger er inkluderet eller forudbetalt, er de ikke en del af det beløb, du betaler til os, og skal betales af modtageren efter gældende regler.
Er du i tvivl om lokale importregler eller mulige ekstraomkostninger, anbefaler vi, at du undersøger dem hos de relevante myndigheder inden bestilling.
Sporing af din ordre
Hvis den valgte leveringsmetode omfatter pakkesporing, får du sporingsoplysninger, når de er tilgængelige i forbindelse med afsendelsen. Et oprettet sporingsnummer betyder ikke nødvendigvis, at transportøren allerede har registreret pakken.
Der kan gå noget tid fra oprettelsen af sporingsnummeret til den første scanning. Hyppigheden og detaljegraden af opdateringer afhænger af transportøren og destinationen. Ikke alle leveringsmetoder tilbyder løbende eller detaljeret sporing. Kontakt os, hvis du har spørgsmål til en forsendelse, eller hvis sporingen ikke opdateres som forventet.
Adresse og problemer med levering
Kontrollér, at navn, leveringsadresse, postnummer og kontaktoplysninger er korrekte og fuldstændige, inden du gennemfører bestillingen. Opdager du en fejl, skal du kontakte os hurtigst muligt. Vi undersøger, om adressen kan ændres, men kan ikke garantere en ændring, når ordren er under klargøring eller allerede afsendt.
Hvis ingen er til stede ved levering, eller pakken skal afhentes, skal du følge transportørens anvisninger og eventuelle afhentningsfrister. Kontakt os, hvis du mangler oplysninger om et leveringsforsøg eller ikke kan finde pakken.
Hvis en pakke returneres på grund af en forkert eller ufuldstændig adresse, manglende afhentning eller afvist modtagelse, undersøger vi årsagen og kontakter dig for at aftale det videre forløb. Eventuel genforsendelse og tilknyttede omkostninger afklares med dig på forhånd. Vi vurderer sagen ud fra de konkrete omstændigheder og gældende forbrugerregler. Skyldes problemet en fejl fra vores side, sørger vi for en løsning uden ekstra leveringsomkostninger for dig.
Forsinkelser
Forsendelser kan blive forsinket i højsæsoner, ved ekstremt vejr, driftsforstyrrelser hos transportøren, toldkontrol eller levering til fjerntliggende områder. Toldmyndighederne kan også bede om yderligere oplysninger eller dokumentation, før en pakke frigives.
Hvis din ordre er væsentligt forsinket, eller du har mistanke om, at pakken er bortkommet, bedes du kontakte os. Vi hjælper med at undersøge forsendelsen, indhenter relevante oplysninger hos transportøren og følger op med dig om næste skridt. Dine rettigheder efter gældende forbrugerregler påvirkes ikke af de vejledende leveringstider.
Kontakt os
Har du spørgsmål om leveringsmuligheder, ordrebehandling eller en igangværende forsendelse, kan du kontakte Hi Pets Photo via https://hipets-photo.com/contact-us/. Oplys gerne dit ordrenummer og en kort beskrivelse af din henvendelse, så vi lettere kan hjælpe dig.
