Denne politik gælder for køb af fysiske varer hos Hi Pets Photo, herunder tilbehør til kæledyrsfotografering, kæledyrsartikler og specialtilpassede billedrammer. Muligheden for returnering afhænger af varen, årsagen til returneringen og de regler, der gælder for dit køb. Politikken begrænser ikke dine ufravigelige rettigheder som forbruger.
Betingelser for returnering
Kontakt os via vores kontaktside for at få bekræftet, hvilke returvilkår og frister der gælder for din ordre. Hvis du ønsker at returnere en vare, anbefaler vi, at du kontakter os hurtigst muligt. Denne anbefaling ændrer ikke eventuelle lovbestemte frister eller rettigheder.
Ved almindelig returnering bør varen som udgangspunkt være ubrugt og i rimelig, intakt stand. Medsend tilbehør, dele og emballage, hvor det er relevant, og pak varen forsvarligt til transport. Manglende originalemballage udelukker ikke i sig selv rettigheder, som du har efter gældende regler. Håndtering ud over det, der er nødvendigt for at undersøge varen, kan efter omstændighederne have betydning for det beløb, der tilbagebetales.
Afhængigt af varens karakter, oplysningerne på produktsiden og de gældende regler kan visse varer være undtaget fra almindelig returret. Det kan, hvor det er relevant, gælde:
- Varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg, eksempelvis en specialtilpasset billedramme.
- Forseglede varer, som af sundheds- eller hygiejnehensyn ikke er egnede til returnering, hvis forseglingen er brudt.
- Letfordærvelige varer eller visse forbrugsvarer, hvis varens karakter og de gældende regler begrunder en begrænsning.
Disse mulige undtagelser gælder ikke automatisk for alle vores produkter og begrænser ikke dine rettigheder, hvis varen har en mangel, er beskadiget ved levering eller er forkert leveret.
Sådan anmoder du om returnering
- Kontakt os via https://hipets-photo.com/contact-us/. Oplys dit ordrenummer, hvilken vare det drejer sig om, og årsagen til din henvendelse.
- Få bekræftet de returvilkår og frister, der gælder for ordren, samt returinstruktioner og den korrekte returadresse. Kontakt os før afsendelse, så varen ikke sendes til en forkert adresse.
- Pak varen forsvarligt, og send den tilbage efter de anvisninger, du modtager. Gem gerne dokumentation for afsendelsen.
- Når vi har modtaget varen, undersøger vi dens stand og indhold og vurderer returneringen ud fra årsagen og de gældende regler.
- Vi giver dig besked om resultatet og behandler en eventuel tilbagebetaling. Kontrol af varen ændrer ikke eventuelle lovbestemte frister for tilbagebetaling.
Tilbagebetaling
En tilbagebetaling sker som udgangspunkt til den betalingsmetode, der blev brugt ved købet, medmindre andet aftales i overensstemmelse med gældende regler. Beløbet fastlægges ud fra den konkrete returnering og dine rettigheder, herunder eventuel tilbagebetaling af leveringsomkostninger eller et berettiget fradrag for værdiforringelse.
Vi informerer dig om behandlingen af din tilbagebetaling. Den faktiske tid, før beløbet er synligt på din konto, kan også afhænge af din bank eller betalingsudbyder. Gældende krav til rettidig tilbagebetaling berøres ikke af denne politik.
Returfragt
Hvem der betaler returfragten og eventuelle øvrige returomkostninger, afklares ud fra returårsagen, varens forhold, de oplysninger, du har modtaget ved købet, og gældende regler. Kontakt os for at få dette afklaret, før du sender varen tilbage.
Returnering, fordi du har fortrudt købet, behandles ikke nødvendigvis på samme måde som en henvendelse om en mangelfuld, transportbeskadiget eller forkert leveret vare.
Ombytning
Muligheden for ombytning afhænger af lagerstatus, varens stand og den konkrete situation. Kontakt os først for at få bekræftet, om ombytning er mulig, og hvordan den i så fald skal foregå. Dette begrænser ikke en eventuel ret til omlevering ved en mangel.
Mangelfulde, beskadigede eller forkert leverede varer
Hvis din vare har en mangel, er ankommet beskadiget eller ikke svarer til det, du har bestilt, skal du kontakte os og beskrive problemet. Oplys gerne ordrenummeret, og vedlæg om muligt billeder af varen og emballagen, så vi lettere kan vurdere sagen. Billeder er ikke en ubetinget forudsætning for at gøre dine rettigheder gældende.
Vi afklarer den relevante løsning og eventuel returnering med dig i overensstemmelse med gældende regler. Afhængigt af situationen kan løsningen eksempelvis være afhjælpning, omlevering, prisafslag eller tilbagebetaling. Betingelser og undtagelser for almindelig returnering ved fortrydelse begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder ved mangler.
Kontakt os
Har du spørgsmål om returnering, tilbagebetaling, ombytning eller en vare, du har modtaget, kan du kontakte Hi Pets Photo via https://hipets-photo.com/contact-us/.
