Privacy Policy

Omfang og ansvar

Denne politik beskriver, hvordan Hi Pets Photo behandler personoplysninger i forbindelse med vores webshop, hvor vi sælger tilbehør til kæledyrsfotografering, kæledyrsprodukter og personligt tilpassede billedrammer til kæledyr. Den gælder, når du besøger hjemmesiden, køber varer, opretter en konto eller kontakter os.

Hi Pets Photo er dataansvarlig for den behandling af personoplysninger, som vi bestemmer formålet med og midlerne til. Politikken omfatter ikke andre virksomheders hjemmesider eller tjenester, som har deres egne privatlivspolitikker.

Oplysninger, vi behandler

Afhængigt af, hvordan du bruger webshoppen, kan vi behandle følgende oplysninger:

Kontaktoplysninger: navn, e-mailadresse, telefonnummer samt fakturerings- og leveringsadresse.
Ordreoplysninger: bestilte varer, tilpasningsønsker, ordrenummer, leveringsvalg samt oplysninger om returneringer, reklamationer og refusioner.
Betalingsoplysninger: oplysninger, der er nødvendige for at gennemføre eller bekræfte en betaling. Hvilke oplysninger vi modtager, afhænger af den valgte betalingsløsning; en betalingsudbyder kan behandle betalingsoplysninger direkte.
Kontooplysninger: hvis du opretter en konto, kan vi behandle loginoplysninger, gemte adresser og ordrehistorik.
Indhold til tilpassede produkter: billeder, navne, tekster og andre oplysninger, som du sender til os med henblik på at fremstille et personligt tilpasset produkt. Billeder og tekster kan indeholde personoplysninger.
Henvendelser: indholdet af beskeder og eventuelle vedhæftede filer, som du sender til kundeservice.
Tekniske oplysninger: afhængigt af de anvendte tjenester og dine valg kan der blive behandlet oplysninger som IP-adresse, browser, enhedstype, besøgte sider og tekniske hændelser.

Vi beder dig kun sende oplysninger og billeder, som er relevante for din bestilling eller henvendelse, og som du er berettiget til at dele. Undgå at sende følsomme personoplysninger, medmindre det er nødvendigt og aftalt med os.

Visse oplysninger er nødvendige for at gennemføre et køb eller besvare en henvendelse. Hvis du ikke giver os disse oplysninger, kan det betyde, at vi ikke kan levere varen eller den ønskede hjælp.

Formål og behandlingsgrundlag

Vi behandler personoplysninger til følgende formål, i det omfang det er relevant:

Behandling af køb: for at modtage og administrere ordrer, fremstille tilpassede produkter samt koordinere betaling, levering, returnering og refusion. Behandlingen er som udgangspunkt nødvendig for at indgå eller opfylde en aftale med dig.
Kundeservice: for at besvare spørgsmål og håndtere problemer før og efter et køb. Grundlaget kan være opfyldelse af en aftale eller vores legitime interesse i at yde relevant kundeservice.
Drift og sikkerhed: for at holde hjemmesiden funktionsdygtig, fejlfinde og forebygge misbrug, svindel og uautoriseret adgang. Grundlaget kan være vores legitime interesse i en sikker og pålidelig webshop.
Forbedring af oplevelsen: for at forstå og forbedre hjemmesidens funktioner og brugervenlighed, afhængigt af de tjenester, der faktisk anvendes. Hvor samtykke er påkrævet, baserer vi behandlingen på dit samtykke.
Retlige forpligtelser og krav: for at opfylde gældende krav, eksempelvis til bogføring og forbrugerrettigheder, samt fastlægge, gøre gældende eller forsvare retskrav.

Når vi støtter os på legitime interesser, skal behandlingen være nødvendig, og dine interesser og grundlæggende rettigheder må ikke veje tungere. Hvis en behandling bygger på samtykke, kan du trække samtykket tilbage.

Cookies og lignende teknologier

Hjemmesiden kan bruge cookies og lignende teknologier til eksempelvis at understøtte indkøbskurven, login, brugerindstillinger og sikkerhed. Afhængigt af de anvendte tjenester kan sådanne teknologier også bruges til at forstå brugen af hjemmesiden og forbedre oplevelsen.

Hvor lovgivningen kræver det, skal dit samtykke indhentes, før ikke-nødvendige cookies eller lignende teknologier anvendes. Hvis hjemmesiden stiller cookieindstillinger til rådighed, kan du bruge dem til at vælge eller ændre dine præferencer.

Du kan også slette eller blokere cookies via din browsers indstillinger. Blokering af visse cookies kan medføre, at dele af webshoppen, herunder indkøbskurv eller login, ikke fungerer som forventet.

Deling af oplysninger

Vi kan dele relevante personoplysninger med de tredjeparter, der er nødvendige for at levere vores varer, drive hjemmesiden og opfylde vores forpligtelser. Det kan omfatte:

Betalingsudbydere, som behandler betalinger og eventuelle refusioner.
Fragt- og logistikvirksomheder, som står for levering og håndtering af forsendelser.
Leverandører, der hjælper med fremstilling eller tilpasning af bestilte produkter, hvis det er nødvendigt for den konkrete ordre.
Udbydere af hosting, teknisk vedligeholdelse og andre tjenester, der understøtter webshoppens drift.
Udbydere af analysetjenester, hvis sådanne tjenester anvendes, og der er et gyldigt behandlingsgrundlag.
Rådgivere, myndigheder eller andre relevante modtagere, når det er nødvendigt for at opfylde lovkrav eller håndtere retskrav.

Vi begrænser delingen til de oplysninger, der er relevante for formålet. Nogle modtagere behandler oplysninger på vores vegne efter aftale, mens andre, eksempelvis visse betalingsudbydere og myndigheder, kan være selvstændigt dataansvarlige.

Overførsel uden for EU/EØS

Afhængigt af de leverandører og tjenester, der anvendes, kan personoplysninger blive behandlet uden for EU/EØS. Hvis en sådan overførsel finder sted, skal den ske i overensstemmelse med gældende databeskyttelsesregler, eksempelvis på grundlag af en afgørelse om et tilstrækkeligt beskyttelsesniveau eller relevante garantier såsom EU-Kommissionens standardkontraktbestemmelser og eventuelle nødvendige supplerende foranstaltninger.

Du kan kontakte os for at få nærmere oplysninger om eventuelle overførsler og de relevante garantier.

Opbevaring af oplysninger

Vi opbevarer personoplysninger, så længe det er nødvendigt for de formål, de er indsamlet til, herunder for at opfylde en aftale, håndtere returneringer og reklamationer, løse tvister eller overholde gældende retlige forpligtelser.

Opbevaringsperioden afhænger af oplysningernes art, formålet med behandlingen og eventuelle lovkrav. Når oplysningerne ikke længere er nødvendige, skal de slettes eller anonymiseres. En anmodning om sletning kan derfor ikke altid omfatte oplysninger, som vi fortsat er forpligtet til eller har et lovligt behov for at opbevare.

Dine rettigheder

Afhængigt af gældende lovgivning, herunder GDPR, og hvor du befinder dig, kan du have ret til at:

Få indsigt i de personoplysninger, vi behandler om dig, og modtage en kopi.
Få urigtige oplysninger rettet og ufuldstændige oplysninger suppleret.
Få oplysninger slettet under bestemte betingelser.
Få behandlingen af dine oplysninger begrænset under bestemte betingelser.
Gøre indsigelse mod visse behandlinger, herunder behandling baseret på legitime interesser.
Modtage visse oplysninger i et struktureret, almindeligt anvendt og maskinlæsbart format og, hvor betingelserne er opfyldt, få dem overført til en anden dataansvarlig.
Trække et samtykke tilbage, når behandlingen er baseret på samtykke. Tilbagekaldelsen påvirker ikke lovligheden af den behandling, der er foretaget før tilbagekaldelsen.

Rettighederne er ikke ubetingede, og der kan gælde undtagelser. Hvis du ønsker at gøre en rettighed gældende, kan du kontakte os via kontaktlinket nedenfor. Vi kan bede om de oplysninger, der er nødvendige for at bekræfte din identitet, og besvarer anmodninger inden for de frister, der følger af gældende lovgivning.

Du kan også have ret til at klage til den relevante databeskyttelsesmyndighed. I Danmark er det Datatilsynet.

Datasikkerhed

Vi anvender rimelige tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger, som er tilpasset oplysningernes karakter og de risici, behandlingen indebærer. Formålet er at beskytte personoplysninger mod blandt andet uautoriseret adgang, tab, ændring og utilsigtet videregivelse.

Ingen løsning til overførsel eller opbevaring af data kan garanteres at være fuldstændig sikker. Hvis du har en konto, bør du bruge en stærk, unik adgangskode og undlade at dele dine loginoplysninger med andre.

Ændringer i politikken

Vi kan opdatere denne politik, hvis vores tjenester, databehandling eller gældende regler ændrer sig. Den opdaterede version offentliggøres på denne side. Hvis en ændring kræver særskilt information eller nyt samtykke efter gældende lovgivning, vil vi sørge for dette.

Kontakt os

Hvis du har spørgsmål om vores behandling af personoplysninger eller ønsker at gøre dine rettigheder gældende, kan du kontakte Hi Pets Photo via vores kontaktside: https://hipets-photo.com/contact-us/.